Política de Pagos, Cancelaciones y Devoluciones

Última actualización: 13 de agosto de 2026.

Esta Política explica los hitos, las reglas de cobro, cancelación y devolución. El Contrato y Anexo A firmados fijan el precio y los datos particulares de cada Participante y prevalecen en su ámbito, sin reducir derechos irrenunciables.

1. Principios

1. El Participante recibe un solo Precio del Programa para la ruta contratada.
2. El Precio del Programa integra la Operación ARCO y la Cuota Integrada del Sponsor Designado.
3. Los Gastos Fuera del Programa se identifican antes de firma y no se confunden con el Precio del Programa.
4. Cada pago corresponde a un hito y entregables identificados.
5. Cada pago activa la siguiente etapa; no prueba que todo el importe ya se devengó.
6. No existe reserva no reembolsable, pérdida porcentual automática ni confiscación total.
7. Una cancelación voluntaria usa valores de Operación ARCO acordados antes de firma y Desembolsos de Sponsor reales, documentados y no recuperables.
8. Un incumplimiento de la Garantía usa su remedio específico, sin deducir la Operación ARCO.
9. ARCO no compromete la cuota del sponsor antes de la condición contractual aplicable ni tras una cancelación registrada cuando el desembolso todavía puede evitarse.
10. El procesador o banco y la conciliación determinan si un pago o devolución ocurrió; una captura o pantalla de éxito no basta.
11. Toda excepción tiene owner humano, razón, evidencia y, cuando corresponda, aceptación del Participante.

2. Precio del Programa

El importe total, el tratamiento fiscal aplicable y la distribución por hitos se comunican por escrito antes de la firma y quedan fijados en el Anexo A aceptado por el Participante.

El Anexo A muestra:

1. Precio del Programa: importe total de la ruta contratada.
2. Operación ARCO: asignación interna para obligaciones, entregables y cancelación. No es una segunda tarifa.
3. Cuota Integrada del Sponsor Designado: porción destinada al sponsor, con moneda, importe, conceptos, fecha y reembolsabilidad. No es un cargo adicional al Precio del Programa.
4. Gastos Fuera del Programa: SEVIS; solicitud de visa y otros cargos consulares o gubernamentales; vuelos; vivienda; alimentos; transporte personal; y gastos cotidianos o de vida.

Antes de H1 puede comunicarse un rango fundado del Precio del Programa. Antes de H2 o de comprometer la cuota del sponsor, el Participante debe recibir la Hoja de Designación y el importe total debe quedar fijo.

Un cambio de Sponsor Designado no aumenta unilateralmente el Precio del Programa. Si ARCO no puede sostenerlo, presenta una adenda con el nuevo importe y su causa. El Participante puede aceptarla o terminar con devolución de lo no devengado y de la parte recuperable de la cuota del sponsor.

Si ARCO publicita una estimación del costo total de la experiencia, debe sumar al Precio del Programa rangos actuales y supuestos para los Gastos Fuera del Programa. Esa estimación no convierte esos gastos en parte del Precio del Programa.

3. Hitos y vencimientos

• H1: paquete completo firmado, sujeto al análisis aplicable de revocación e inicio de servicio.
• H2: H1 completado, perfil listo y expediente mínimo. Activa el proceso de empleador y la Garantía cuando también se cumplen sus condiciones.
• H3: el Participante acepta una Oferta Candidata Conforme. El sponsor todavía no ha aprobado.
• H4: existe una Asignación Verificada vigente. Su target es T-30 y cualquier catch-up solo procede antes de la Fecha Límite H4.

Cada vencimiento exacto se muestra en el Anexo A antes de firma. ARCO no inicia la siguiente etapa ni compromete la parte correspondiente de la Cuota Integrada del Sponsor Designado antes del pago conciliado y del evento contractual aplicable. Esto no autoriza a ocultar un cutoff ni a provocar una pérdida evitable.

H3 no presume aprobación del sponsor. H4 no vence sin Asignación Verificada. Si esta llega después de T-30, H4 requiere aviso, al menos cinco Días Hábiles para pago y capacidad real de completar los entregables antes de la Fecha Límite H4; de lo contrario se cancela sin aceleración.

4. Medios de pago y estado del sitio

El sitio público no procesa pagos. En este release no está activo un flujo web de pago y ARCO no solicita información bancaria o de tarjeta en arco.org.mx.

Cuando exista un paquete firmado y ARCO habilite una instrucción de cobro, el pago permitido será manual, específico para un solo hito y visible antes de ejecutarse. Podrá realizarse mediante un componente alojado del procesador aprobado o SPEI a una Cuenta Dedicada ARCO jurídicamente a nombre del Proveedor contractual.

ARCO no almacena número completo de tarjeta ni CVC. Una página de regreso muestra procesando y el hito cambia a pagado solo después de validación de importe, moneda, referencia y conciliación.

No se permiten efectivo, cuentas de terceros ajenos al Proveedor, links no autenticados, transferencias a empleados, sponsors, employers o reclutadores sin instrucción contractual, datos de tarjeta por WhatsApp, correo o llamada, ni cobro automático fuera de sesión.

Un cambio de cuenta o link requiere aviso autenticado en portal y segundo canal humano de verificación. Si el Proveedor no cambia, la actualización no altera precio, Garantía o derechos.

5. Autopay deshabilitado

No existe autopay. La firma del contrato, guardar una tarjeta o pagar H1 nunca autoriza por sí mismo cobros futuros.

Un futuro flujo off-session solo podría activarse después de una versión coordinada de texto y controles, autorización separada, visible, descargable y no preseleccionada, alternativa manual, revocación efectiva y pruebas de seguridad y privacidad.

6. Recordatorios, mora y pausa

• T-5 Días Hábiles o antes: aviso de importe, evento, fecha y ruta segura; el servicio sigue activo.
• T-1: recordatorio de cortesía.
• T0: la instrucción vence y el pago queda pendiente.
• D+1 a D+2: aviso de falla y nueva ruta segura; el trabajo ya desbloqueado continúa.
• D+3 a D+5: aviso formal, evidencia, consecuencia y oportunidad de subsanar.
• D+6: pausa únicamente de la siguiente etapa no financiada.
• D+15: revisión humana de terminación; nunca termina automáticamente.

La pausa detiene trabajo nuevo y gastos evitables, pero no borra soporte ya debido, seguridad, privacidad, queja o devolución; no permite ignorar deadlines sin aviso y mitigación; termina con pago conciliado o convenio escrito; y registra causa, inicio, subsanación y fin.

No hay cargo por mora. Una pausa por dificultad de hasta treinta días puede aprobarse una vez si no cruza cutoffs o Fecha de Garantía. Si los cruza, se requiere una adenda que explique el efecto y preserve derechos.

7. Vocabulario de devolución

Monto Pagado

Dinero recibido y conciliado por ARCO para el Precio del Programa del paquete vigente.

Valor Devengado de la Operación ARCO

Suma de obligaciones y entregables propios de ARCO objetivamente completados antes del evento, sin exceder los topes brutos firmados en el Anexo A. No surge sólo porque un hito fue pagado. Nunca incluye la Cuota Integrada del Sponsor Designado.

Desembolso de Sponsor No Recuperable

Parte de la Cuota Integrada del Sponsor Designado pagada realmente para el Participante, a receptor identificado, documentada y contractualmente no recuperable en la fecha del cálculo.

Devolución Elegible

Resultado de la fórmula aplicable, con piso de cero. Nunca se deducen procesamiento de pago, comisión comercial, marketing, overhead, pérdida cambiaria ordinaria ni administración indefinida. La fórmula no crea deuda adicional ni acelera hitos futuros no causados.

8. Registro inmediato de cancelación

El Participante puede registrar inmediatamente su cancelación o solicitud en team@arco.org.mx. También puede enviar una reclamación a Calle Paseo de las Palmas número exterior 49, interior 5, colonia Jardines de las Ánimas, Xalapa-Enríquez, municipio de Xalapa, Veracruz de Ignacio de la Llave, C.P. 91196, México; la recepción presencial requiere cita previa.

El registro detiene nuevos servicios discrecionales y desembolsos evitables, bloquea cualquier futuro intento de pago, conserva obligaciones de seguridad, entrega y queja, abre el caso de devolución y no obliga al Participante a aceptar un rollover.

La cancelación del servicio y la revocación de un eventual mandato de pago son actos distintos. En este release no existe mandato automático activo.

9. Escenarios de devolución

A. Revocación legal aplicable

Cuando el canal y los hechos activen un derecho legal de revocación, ARCO devolverá lo que la ley exija y detendrá la operación y los desembolsos evitables.

B. Cancelación voluntaria después de la ventana aplicable

Devolución Elegible = máximo de cero entre Monto Pagado menos Valor Devengado de la Operación ARCO menos Desembolso de Sponsor No Recuperable.

La cancelación cancela hitos futuros no causados. La fórmula no genera saldo nuevo; cualquier obligación previamente vencida sólo puede reclamarse por su base contractual y evidencia propia.

ARCO entrega el ledger de obligaciones, entregables y comprobantes. No usa porcentajes automáticos ni fechas calendario como sustituto de evidencia.

C. ARCO incumple la Garantía de Asignación Verificada

Devolución Elegible = todo lo pagado del Precio del Programa bajo el paquete cubierto, menos Desembolso de Sponsor No Recuperable permitido, más compensación legal aplicable.

No se deduce Valor Devengado de la Operación ARCO. Si la falla de ARCO causó el desembolso o su no recuperabilidad, ARCO lo absorbe. El Participante puede elegir el rollover de dieciocho meses. Consulta la Garantía de Asignación Verificada.

D. Employer se retira antes de salida

Si no es atribuible al Participante, este elige remedio inmediato o un intento de reemplazo de hasta diez Días Hábiles. Si falla, se abre automáticamente la elección devolución o rollover.

E. Visa negada después de Asignación Verificada

El Participante elige un ciclo elegible dentro de dieciocho meses, sin cobrar de nuevo la Operación ARCO y sujeto a la economía revelada del nuevo ciclo, o Monto Pagado menos Desembolso de Sponsor No Recuperable. La Garantía inicial permanece satisfecha. No existe regla porcentual automática.

F. Inelegibilidad objetiva nueva no causada por ARCO

ARCO detiene obligaciones y desembolsos evitables. La devolución usa Monto Pagado menos Valor Devengado de la Operación ARCO menos Desembolso de Sponsor No Recuperable. No se etiqueta como incumplimiento de Garantía si el hecho fue veraz, nuevo y razonablemente indetectable.

G. Error de screening o administración de ARCO

ARCO devuelve la operación deficiente o no prestada, absorbe el desembolso de sponsor causado por su error y aplica la compensación legal. Si el error impide la Asignación Verificada, rige el remedio más protector de la Garantía.

H. Incumplimiento material o fraude del Participante

Después de revisión humana, evidencia y oportunidad de subsanar cuando proceda, ARCO puede terminar la obligación afectada. La devolución sigue la fórmula de Valor Devengado de la Operación ARCO y Desembolso de Sponsor No Recuperable, con piso de cero. No existe confiscación automática ni renuncia de otros derechos.

I. Falla de activación atribuible al Participante

Si H2 o los insumos no quedan completos en la Fecha Límite de Activación y oportunidad de subsanar, o se completan cuando ya no existe runway mínimo, termina la búsqueda y Garantía. H2 no prestado es no devengado; H3-H4 se cancelan; la devolución usa la fórmula de cancelación voluntaria con piso de cero. Si el retraso es atribuible a ARCO, se aplica la ruta de error ARCO.

J. Dos Ofertas Candidatas Conformes rechazadas

Después de aviso, oportunidad de subsanar y comparación contra Mínimos Requeridos, se clasifica como Decisión del Participante de no continuar la búsqueda. H3-H4 no causados se cancelan y la devolución usa la fórmula voluntaria. Una oferta expirada sin aviso no cuenta automáticamente como rechazo.

K. Imposibilidad general, sponsor o gobierno

ARCO notifica, mitiga y detiene obligaciones y desembolsos evitables. El Participante puede elegir rollover de dieciocho meses o Monto Pagado menos Valor Devengado de la Operación ARCO menos Desembolso de Sponsor No Recuperable, salvo derecho mayor. Fuerza mayor no convierte trabajo no prestado o dinero recuperable en no reembolsable.

L. Duplicado, sobrepago o monto incorrecto

Se devuelve el exceso íntegro después de conciliación. No hay deducciones de operación o sponsor.

M. Contracargo o disputa

Un contracargo no resuelve por sí solo la disputa contractual. ARCO congela trabajo nuevo, preserva evidencia, cumple deadlines del procesador y mantiene queja, privacidad y devolución. Nunca borra registros ni toma represalias.

10. Rollover

Un rollover válido cubre un solo ciclo elegible que inicie dentro de dieciocho meses, no cobra de nuevo la Operación ARCO y entrega por escrito el Precio del Programa del nuevo ciclo antes de comprometerlo.

ARCO acredita en el nuevo precio toda porción recuperada o todavía utilizable de la Cuota Integrada del Sponsor Designado. Cualquier diferencia real de sponsor o de moneda se documenta. Si el nuevo ciclo exige aumentar el importe total, el Participante puede aceptar o elegir devolución antes del nuevo desembolso.

No se impone por silencio. Una vez comprometida una nueva cuota de sponsor con aceptación, su reembolsabilidad se rige por los términos revelados del nuevo ciclo.

11. Proceso y tiempos operativos

• Acuse de solicitud: 2 Días Hábiles.
• Solicitud única de datos faltantes indispensables: 3 Días Hábiles.
• Determinación por líneas: máximo 10 Días Hábiles desde la solicitud.
• Instrucción de devolución válida y aprobada: máximo 5 Días Hábiles después de determinar.
• Límite externo solicitud a instrucción: 15 Días Hábiles.
• Referencia y documento fiscal: al emitirse.
• Cierre: solo después de conciliación.

ARCO no puede declarar el expediente incompleto por información que ya posee. Un documento indispensable, identificado y bajo control exclusivo del Participante no suspende el límite externo: ARCO determina con el expediente disponible, identifica la línea condicionada y devuelve a tiempo todo monto no controvertido. Si el documento llega después, abre un complemento y lo determina/instruye dentro de cinco Días Hábiles. Solo una orden de autoridad o impedimento legal documentado puede crear una excepción de deadline, con owner, vencimiento y sin detener montos no controvertidos. Estos tiempos no amplían un plazo legal menor. El tiempo posterior de banco/emisor se informa como `procesando`, no `recibido`.

12. Estado de cuenta de devolución

El estado de cuenta debe mostrar:

• pagos recibidos;
• Operación ARCO completada y su evidencia;
• desembolso al Sponsor Designado y comprobante;
• base de no recuperabilidad;
• monto recuperado o acreditado;
• atribución de la causa;
• compensación;
• fórmula y devolución final;
• medio de devolución; y
• documento fiscal aplicable.

13. Fiscal y comprobación

PAC, CFDI y cobro no son flujos activos del sitio. Cuando exista un pago contractual, ARCO documentará la entidad y régimen; tratamiento de IVA y desglose por hito; comprobantes y complementos aplicables; reconocimiento por obligación y entregable; documentos de egreso e IVA en devoluciones; clasificación fiscal de la Cuota Integrada del Sponsor Designado y su desembolso; tipo de cambio; y reserva de liquidez. Una devolución no se marca completada hasta conciliar procesador o banco y el documento fiscal aplicable.

14. Cambio de sponsor o de proveedor

Un sponsor inicial o sustituto no aumenta unilateralmente el Precio del Programa. ARCO selecciona al sponsor; su identidad, términos, porción integrada, moneda y reembolsabilidad se revelan en una Hoja de Designación o Cambio. El Participante no puede vetarlo por preferencia ni exigir otra opción. Si ARCO no puede sostener el precio firmado, reduce un derecho o introduce una inelegibilidad no revelada, el Participante puede aceptar una adenda o terminar con devolución de lo no devengado y de la parte recuperable de la cuota del sponsor. Rechazar un aumento no constituye veto por preferencia.

Una futura S.A.S. no sustituye automáticamente a Aldo en contratos existentes. La adenda de sustitución debe identificar a la sociedad, asumir obligaciones y conservar precio, garantías y derechos.

15. Excepciones

No hay side deals verbales. Una excepción identifica Participante y paquete, campo exacto, valor anterior y nuevo, razón y evidencia, impacto en sponsor y Garantía, humano autorizado y aceptación del Participante cuando cambie una obligación o derecho.

Ningún agente automatizado crea, acepta ni promete excepciones.